Informatie rondom garantie & retour
Beschadigd product ontvangen
Indien u onverhoopt een beschadigd product van ons hebt ontvangen (uiteraard onze excuses daarvoor) kunt u dit binnen 24uur na ontvangst aan ons melden via retouren@celine73.nl, voegt u bij dit bericht tevens foto’s van het product en de verpakking bij. Nadat wij uw schademelding hebben bevestigd zullen wij u begeleiden in het omruilen van dit product.
Retourneren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product onbeschadigd retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en (zover redelijkerwijs mogelijk) in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via retouren@celine73.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Uitzonderingen retourneren
Op onze retourneer voorwaarden zijn enkele uitzonderingen:
- Producten speciaal gefabriceerd of speciaal op uw verzoek besteld kunnen niet geretourneerd worden.
- Producten uit onze tweede kans collectie kunnen niet geretourneerd worden.
- Producten die beschadigd worden aangemeld later dan 24uur na ontvangst kunnen niet geretourneerd worden.
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is..
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland.
We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klachten@celine73.nl zodat wij spoedig een passende oplossing kunnen bieden.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Identiteit ondernemer
Celine73 (Lucsplace B.V.)
Kerkweg 6
3774 BR Kootwijkerbroek
Retouren@celine73.nl
085-5055210
Kamer van Koophandel nummer: 95795529